REGULAMIN

USŁUGI ,,Helpdesk WP – Serwisy Internetowe WP – połączenia stacjonarne”

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z Usług świadczonych przez Biuro Obsługi Klienta Wirtualnej Polski S.A. z siedzibą w Gdańsku, ul Traugutta 115 c, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego - Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Gdańsk - Północ w Gdańsku VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000068548, o kapitale zakładowym 67.980.024,- złotych (opłaconym w całości) oraz Numerze Identyfikacji Podatkowej 957-07-51-216

§ 1

[DEFINICJE]

Następujące wyrażenia i zwroty użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają odpowiednio:

1. „Organizator” – Wirtualna Polska SA z siedzibą w Gdańsku.

2. „Usługa” – oznacza usługę oferowaną przez Organizatora, pod nazwą pomoc techniczna, która pozwala na uzyskanie konsultacjij z zakresu wszystkich serwisów WP, poprzez połączenie się Użytkownika z numerami dostępowymi wskazanymi przez Organizatora;

3. ,,Konsultacja” – Składa się z informacji dotyczących obsługi i funkcjonalności serwisów WP, które są wynikiem pytań postawionych przez Użytkownika. W szczególności na konsultację składa się: wskazanie przez Konsultanta właściwej metody rozwiązania problemów, objaśnienie zasad funkcjonowania konkretnych serwisów, podstawowej konfiguracji programów pocztowych, przeglądarek WWW, itp.

3. „Numer dostępowy” – numer wskazany przez Organizatora w komunikatach reklamowych, pod którym po połączeniu się z telefonu stacjonarnego, Użytkownik ma możliwość skorzystania z Usługi.

4. „Użytkownik” - każda osoba fizyczna, pełnoletnia i posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, zamieszkująca na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, spełniająca jeden z poniższych warunków, będąca użytkownikiem telefonu stacjonarnego działającego
w systemie tonowym funkcjonującego w sieci polskiego operatora telefonii stacjonarnej
i korzystająca z Usługi poprzez wykonanie połączenia z telefonu, na wskazany numer dostępowy.

5. „IVR” – automatyczny interaktywny serwis głosowy realizowany przy pomocy telefonów stacjonarnych, umożliwiający dostęp do Usługi;

6. „Konsultant” – oznacza osobę, zawodowo zajmującą się udzielaniem konsultacji, kontaktującą się z Użytkownikiem w ramach Usługi;

7. „Serwis internetowy” oznacza zbiór Stron Internetowych zbudowany według określonej struktury, objęty określonym standardem przetwarzania, przechowywania i prezentacji informacji, zawierający treści i usługi związane z określoną tematyką, dostępny w Internecie w określonych Domenach Internetowych.

8.„ Portal Wirtualna Polska” zwany w dalszej części Regulaminu „Portalem WP” - oznacza Portal prowadzony przez WP w Domenie Internetowej wp.pl i jej subdomenach oraz
w innych Domenach Internetowych, do których przysługują prawa WP, a także
w Domenach Internetowych będących ich uzupełnieniem lub kontynuacją, a także
w Domenach Internetowych, które je zastąpią.

9. „Serwisy internetowe WP” – serwisy internetowe funkcjonujące w ramach Portalu WP.

10. „Regulamin”- oznacza niniejsze warunki i postanowienia, które określają zasady Usługi

§2

[POSTANOWIENIA OGÓLNE]

1. Organizator czuwa nad prawidłowym funkcjonowaniem Usługi .

2. Organizator dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego działania Usługi.

3. Usługa dostępna jest dla Użytkowników codziennie w godzinach od 8:00 do 18:00 aż do momentu jej odwołania przez Organizatora. Usługa ma na celu udzielenie Użytkownikom Konsultacji o charakterze informacyjnym z zakresu wiedzy o całym Portalu WP.

4. Użytkownik korzystający z Usługi akceptuje niniejszy Regulamin i wyraża zgodę na zastosowanie wszystkich jego postanowień.

§ 3

[KORZYSTANIE Z USŁUGI]

1. Użytkownik, który chce rozpocząć korzystanie z Usługi, nawiązuje połączenie
z następującym numerem dostępowym:

a) *703 200 220 (cena netto 1,05 zł/min; brutto 1,29 zł/min) – połączenie krajowe, dostępne z telefonu stacjonarnego, przy czym usługa jest dostępna w sieciach polskich operatorów telefonii stacjonarnej w kraju.

i postępuje zgodnie ze wskazaną podczas połączenia procedurą, z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.

2. Po uzyskaniu połączenia z danym numerem dostępowym Użytkownik przechodzi procedurę, podczas której dokonuje wyboru, z jakiej dziedziny – w zakresie jakiego Serwisu Internetowego WP, chciałby uzyskać Konsultację.

3. Wybrany przez Użytkownika konsultant – specjalista z zakresu określonej dziedziny wiedzy – skonkretyzowanego w ramach wyboru Serwisu Internetowego WP, po przedstawieniu przez Użytkownika stanu faktycznego, problemu, który go dotyczy; w sposób prosty i możliwie jak najbardziej wyczerpujący, odpowie na nurtujące Użytkownika pytania
i wskaże możliwe sposoby postępowania w danej sytuacji.

4. Organizator zastrzega sobie, iż w przypadku braku możliwości udzielenia jednoznacznej odpowiedzi czy też porady, co do sposobu rozwiązania problemu przez Konsultanta wskazanego przez Użytkownika, z uwagi na konieczność poczynienia dodatkowych ustaleń, Organizator zastrzega sobie prawo udzielenia odpowiedzi w terminie późniejszym, nie dłuższym niż 5 dni roboczych na adres mailowy, podany przez Użytkownika Konsultantowi
w trakcie realizacji Usługi.

5. Organizator zastrzega sobie prawo do przerwania korzystania z Usługi i zablokowania dostępu do Usługi Użytkownikowi, który wg Organizatora narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, obowiązujące prawo lub ogólnie przyjęte zasady współżycia społecznego, bez podawania przyczyny.

6. Informacje otrzymywane przez Użytkownika w ramach korzystania z Usługi, nie mają charakteru wiążących prawnie konsultacji i Organizator nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki Użytkownik je wykorzysta. W związku z powyższym Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia  z tytułu poniesienia jakichkolwiek szkód powstałych lub mogących powstać na skutek korzystania z treści otrzymanych w ramach Usługi, bez względu na bezpośrednią czy pośrednią przyczynę powstania związanych z nimi szkód.

  §4.

[DOSTĘPNOŚĆ I KOSZT KORZYSTANIA Z USŁUGI]

1. Usługa jest dostępna w sieciach polskich operatorów telefonii stacjonarnej.

2. Koszt jednej minuty połączenia według cennika TP SA to:

* z numeru: *703 200 220 (cena netto 1,05 zł/min; brutto 1,29 zł/min) –

Całkowity czas rejestracji nie będzie dłuższy niż 30 min.

3. Do korzystania z Usługi nie mają zastosowania ulgi dla grup abonentów na opłaty abonamentowe oraz usługi dodatkowe.

4. Koszty wykonanych przez Użytkowników połączeń telefonicznych nie podlegają w żadnym przypadku zwrotowi i nie mogą stanowić podstawy do złożenia reklamacji z tego tytułu (reklamacje z takimi żądaniami nie będą rozpatrywane).

 §5

[REKLAMACJE]

1. Wszelkie reklamacje i zastrzeżenia dotyczące korzystania z Usługi mogą być składane przez Użytkowników w formie elektronicznej za pomocą e-maila na adres : wp@wp.pl , jednakże nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Usługa została wykonana na rzecz Użytkownika przez Organizatora, pod rygorem wygaśnięcia jakichkolwiek roszczeń danej osoby w związku z Usługą. Reklamacje wpływające po powyższym terminie nie będą rozpatrywane.

2. Reklamacje Użytkowników dotyczące Usługi będą rozpatrywane niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 21 dni roboczych od daty otrzymania. Zainteresowani zostaną powiadomieni o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną bądź listem poleconym najpóźniej w ciągu 7 dni od daty rozpatrzenia reklamacji, pod warunkiem podania adresu zwrotnego, na który ma być wysłana odpowiedź.

3. Reklamacje dotyczące problemów technicznych z numerem 0 300, należy kierować na błękitną linię tp pod numer: 9393

§6

[POSTANOWIENIA KOŃCOWE]

1.Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

a. korzystanie z Usługi przez osoby nieuprawnione do użytkowania telefonu,

b. szkody spowodowane nieprawidłowym korzystaniem przez Użytkownika z Usługi,

c. szkody spowodowane wykorzystaniem przez Użytkownika informacji otrzymanych
w wyniku korzystania z Usługi,

d. korzystanie z Usługi przez Użytkowników niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu lub bez zapoznania się z Regulaminem, w tym zwłaszcza wynikające
z niewłaściwego zrozumienia przez Użytkownika charakteru Usługi,

e. problemy w funkcjonowaniu Usługi, jeżeli nastąpiły one wskutek zdarzeń, których Organizator przy zachowaniu należytej staranności nie był w stanie przewidzieć, lub którym nie mógł zapobiec, w szczególności w przypadku problemów związanych ze zdarzeniami losowymi o charakterze siły wyższej,

f. przerwy w świadczeniu Usługi zaistniałe z przyczyn technicznych (np. konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu) lub niezależnych od Organizatora.

g. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za działania operatorów prowadzących lub obsługujących sieć telefonii stacjonarnej, w tym w szczególności za dostępność lub przepustowość sieci, czytelność lub poprawność wiadomości głosowych, a także innych kwestii technicznych mogących mieć wpływ na prawidłowe wykonywanie
i skuteczność połączeń telefonicznych. W szczególności Organizator nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie, zawieszenie, zniekształcenie, jakość oraz inne parametry techniczne połączeń telefonicznych. Rejestracje niespełniające wymogów Regulaminu, w szczególności niepełne, przerwane, zawieszone, zniekształcone, nienależytej jakości lub o złych innych parametrach technicznych w stopniu uniemożliwiającym lub utrudniającym jego czytelność lub możliwość weryfikacji umieszczonych na nich danych są nieważne;

 2. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany postanowień Regulaminu w razie zmiany przepisów prawnych lub z innej ważnej przyczyny. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie
z dniem ich publikacji na stronie internetowej http://pomoc.wp.pl/formularz.html