Zasady dostępności WP Pakietu

Usługa WP Pakietu dostępna pod adresem https://1login.wp.pl/pakietywpm jest świadczona zgodnie z wymaganiami dostępności określonymi w Ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (dalej: „Ustawa o Dostępności”). 

1. Serwis zapewnia rozwiązania umożliwiające korzystanie z WP Pakiet przez osoby ze szczególnymi potrzebami, zgodnie z zasadami: postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości oraz kompatybilności. 

1. W ramach korzystania z WP Pakietu zapewniona jest: 

1. Obsługa klawiatury w procesie zakupu usługi
   b. Możliwość powiększenia elementów interfejsu do 200% bez utraty funkcjonalności lub czytelności.
2. Obsługa w Polskim Języku Migowym, realizowana za pośrednictwem strony: https://pomoc.wp.pl/migam

Zgłoszenie problemów z dostępnością 

Użytkownik ma prawo złożyć skargę dotyczącą niespełniania przez usługę WP Pakiet wymagań dostępności. Skarga powinna zawierać: 

1. a) imię i nazwisko
   b) adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu oraz preferowany sposób kontaktu
   c) wskazanie usługi, której dotyczy skarga 
   d) wskazanie wymagań dostępności, których Usługa nie spełnia, wraz z żądaniem zapewnienia ich spełniania 

Skarga niespełniająca warunków a–d może zostać pozostawiona bez rozpatrzenia. Dodatkowo można wskazać preferowany sposób zapewnienia dostępności. 

Sposoby złożenia reklamacji 

pisemnie – na adres: Wirtualna Polska Media S.A., ul. Żwirki i Wigury 16, 02-092 Warszawa 

ustnie – do protokołu podczas wizyty w WP 

elektronicznie – na adres: kontakt@pomoc.wp.pl lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronach: https://pomoc.wp.pl oraz https://pomoc.o2.pl 

za pośrednictwem tłumacza PJM – poprzez stronę: https://pomoc.wp.pl/migam 

Termin odpowiedzi 

WP rozpatruje skargę i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, jeśli odpowiedź w terminie 30 dni nie jest możliwa, Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynie zwłoki oraz nowym terminie, nieprzekraczającym 60 dni.